Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 15 June 2026

Premessa

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita determinano i termini e le condizioni secondo cui Eudialyte Limited, una società di diritto Cypriot iscritta al registro delle imprese con il numero HE 416378, con sede legale situata in Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202 Cyprus (di seguito, "Eudialyte Limited", "Noi" o "Ci"), fornisce i servizi My Trip Online tramite il sito web https://my-trip-online.com (di seguito, il "Sito Web").

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita si applicano ai servizi offerti da Eudialyte Limited, ovvero servizi digitali e di concierge nel settore dei viaggi. Non agiamo in qualità di organizzatori di pacchetti turistici, né come venditori di servizi turistici, ai sensi della normativa applicabile. Offriamo servizi di assistenza e servizi accessori legati al viaggio. Tali servizi sono forniti in modo indipendente e non sono destinati a costituire un singolo servizio di viaggio o un pacchetto turistico.

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita sono messi a vostra disposizione prima di qualsiasi sottoscrizione di un servizio, al fine di consentirvi di esaminare, in modo chiaro e comprensibile, i termini e le condizioni applicabili.

Il Sito Web e i servizi forniti da Eudialyte Limited sono destinati esclusivamente agli utenti situati nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Continuando a utilizzare il Sito Web, confermate di trovarvi nell'Unione Europea o nel Regno Unito.

Definizioni

I termini e le espressioni di seguito indicati, se utilizzati con l'iniziale maiuscola, sia al singolare che al plurale, nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, avranno il seguente significato:

Abbonamento

Indica il contratto a tempo indeterminato, valido fino alla risoluzione da parte di una delle parti, che consente l'esecuzione dei Servizi.

Servizio di Viaggio

Indica alloggi, voli, trasporti, attività, escursioni e altri servizi.

Cliente

Indica ogni persona fisica che agisce in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, che ha acquistato un Servizio da Eudialyte Limited, ha un'età superiore ai 18 anni e si trova nell'Unione Europea o nel Regno Unito.

Ordine

Indica l'acquisto di un Servizio o di un Abbonamento.

Contenuto

Indica tutti i contenuti forniti da Eudialyte Limited al Cliente nell'ambito del Servizio, inclusi articoli, testi, illustrazioni, fotografie e file digitali accessibili tramite il Sito Web, esclusi i contenuti appartenenti a terzi o accessibili tramite link esterni.

Area Riservata

Indica l'area privata a cui il Cliente accede effettuando il login al Sito Web. L'accesso all'Area Riservata è subordinato all'inserimento di un nome utente e di una password per accedere alle funzionalità.

Fornitore/Mandante

Indica il fornitore terzo dei Servizi di Viaggio, inclusi fornitori di servizi aeroportuali, compagnie aeree, operatori turistici e fornitori di attrazioni.

Servizio

Indica la fornitura, da parte di Eudialyte Limited, di servizi digitali e di concierge nel settore dei viaggi, nonché servizi di assistenza legati al viaggio e servizi accessori, come definiti nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 1 – Oggetto

Lo scopo dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita è definire i termini secondo i quali Eudialyte Limited fornisce i Servizi tramite il Sito Web, nonché i rispettivi diritti e obblighi delle parti a tale riguardo.

Essi si applicano a ogni acquisto effettuato da un Cliente alle condizioni descritte durante il processo di sottoscrizione e sono conclusi per la durata del Servizio. Specificano, in particolare, la nostra identità, la formazione del contratto, il funzionamento dei Servizi, i prezzi, le procedure di risoluzione, i rimborsi e le responsabilità di ciascuna parte.

Ogni Abbonamento comporta l'accettazione piena e completa dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 2 – Informazioni sul Venditore

2.1 La nostra identità

Siamo Eudialyte Limited, una società di diritto Cypriot iscritta al registro delle imprese con il numero HE 416378, con sede legale situata in Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202 Cyprus.

Gestiamo il sito web https://my-trip-online.com.

2.2 Come contattarci

Per qualsiasi domanda o reclamo riguardante il Servizio che avete sottoscritto, potete contattarci:

• Tramite e-mail: contact@my-trip-online.com
• Tramite posta: Eudialyte Limited, Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202 Cyprus
• Tramite il modulo disponibile sul nostro Sito Web: https://my-trip-online.com/contacts

Articolo 3 – Descrizione dei Servizi

3.1 Servizi offerti

Forniamo assistenza digitale e amministrativa di concierge relativa ai servizi di viaggio.

Vengono offerti i seguenti Servizi:

• Prenotazione Airport Fast Track (accesso prioritario in aeroporto);
• Check-in automatico dei voli;
• Prenotazione accesso alle lounge aeroportuali;
• Ticketline - assistenza per la prenotazione di attrazioni, tour ed esperienze;
• E-book e guide di viaggio digitali;
• Concierge - supporto amministrativo generale per l'organizzazione del viaggio;
• Assistenza per il risarcimento dei voli in caso di gravi ritardi e cancellazioni;
• eSIM - connettività dati mobile internazionale;
• Assistenza per il recupero dei bagagli smarriti.

3.2 Identità del fornitore del Servizio

Eudialyte Limited è il fornitore esclusivo dei Servizi offerti sul Sito Web.

Nell'eccezionale caso in cui un Servizio specifico sia gestito, eseguito o fatturato da un'altra società del gruppo o da un terzo autorizzato (Fornitore/Mandante), ne sarete informati in modo chiaro, preventivo e precontrattuale, con l'identificazione precisa dell'entità interessata e del suo ruolo nella fornitura del Servizio.

Nessun cambiamento dell'entità contraente avverrà senza preavviso. Ove applicabile, avrete il diritto di opporvi o di recedere gratuitamente prima che tale cambiamento diventi effettivo.

3.3 Quando forniremo i Servizi

Forniremo i Servizi immediatamente dopo l'accettazione del vostro ordine e la ricezione del pagamento, e in ogni caso entro 24 ore.

3.4 Disponibilità e modifiche ai Servizi

Impieghiamo sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i nostri Servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza tuttavia garantire una disponibilità permanente.

Potremmo modificare o sospendere un Servizio qualora ciò sia strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un requisito di sicurezza accertato o di un'impossibilità tecnica oggettiva.

Se sospendiamo un Servizio per più di sette (7) giorni consecutivi o se lo ritiriamo, vi contatteremo in anticipo per informarvi della sospensione della fornitura dei Servizi, a meno che il problema non sia urgente. Se abbiamo ricevuto il pagamento ma non vi abbiamo fornito il Servizio, vi rimborseremo integralmente. Se ritiriamo il Servizio, vi concederemo un rimborso pro rata per il tempo rimanente nel periodo di fatturazione corrente.

Articolo 4 – Formazione del Contratto

4.1 Convalida dell'Ordine

Prima di qualsiasi convalida di un Ordine, è necessario spuntare le seguenti caselle, che non saranno pre-selezionate:

• "Accetto i Termini e le Condizioni Generali di Eudialyte Limited e riconosco che se i servizi vengono eseguiti integralmente entro il periodo di recesso di 14 giorni, perderò il mio diritto di recesso. Se i servizi vengono eseguiti solo parzialmente, pagherò solo un importo proporzionale ai servizi effettivamente forniti";
• "Riconosco che questo ordine mi iscrive al servizio desiderato, al prezzo visualizzato alla fine del periodo di prova, e che tale importo sarà addebitato automaticamente alla data indicata";

4.2 Convalida dell'Ordine

Il contratto si intende concluso nel momento in cui vi inviamo un'email di conferma dell'accettazione del vostro Ordine previa autorizzazione del pagamento, entro un termine massimo di 24 ore.

Prima di inoltrare l'Ordine, vi forniremo, in modo chiaro e visibile:

• il prezzo totale comprensivo di tasse;
• la natura esatta dell'Abbonamento;
• la frequenza dell'Abbonamento (mensile o trimestrale), l'importo esatto degli addebiti e la data del primo addebito;
• il meccanismo di rinnovo automatico;
• il vostro diritto di annullare in qualsiasi momento;
• il vostro diritto legale di recesso e le condizioni per esercitarlo;
• le procedure di risoluzione e, ove applicabile, il periodo di preavviso applicabile.

Assegneremo un numero d'Ordine e ve lo comunicheremo al momento dell'accettazione.

4.3 Periodo di prova

Il periodo di prova dura tre (3) giorni ed è accessibile previo pagamento di una quota di attivazione di 0,79 €, chiaramente indicata sulla homepage, sulla pagina dei prezzi e al momento del pagamento. Al termine di questo periodo, se non avete receduto, il vostro Abbonamento viene attivato automaticamente e vengono addebitati i primi canoni. Le nostre offerte di prova sono destinate ai nuovi Clienti.

4.4 Fatturazione

Vi invieremo una notifica via email almeno quattordici (14) giorni prima di ogni data di fatturazione. Questa email indicherà l'importo dell'addebito successivo, la data di fatturazione e un link diretto alla procedura di risoluzione. In caso di fallimento del pagamento, potremmo effettuare ulteriori tentativi durante i successivi trenta (30) giorni. L'Abbonamento potrà essere sospeso o risolto qualora il pagamento rimanga impossibile.

4.5 Qualora non potessimo accettare il vostro Ordine

Qualora non potessimo accettare il vostro Ordine, vi informeremo via email e non vi addebiteremo alcun costo. Ciò può derivare, in particolare, dall'indisponibilità imprevista di risorse o da un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione dei Servizi.

Articolo 5 – Modifiche dei Servizi

5.1 Su richiesta del Cliente

Se desiderate modificare un Servizio che avete ordinato, contattateci. Vi indicheremo se la modifica è possibile e, ove applicabile, le sue conseguenze (prezzo, termini, condizioni). Se la modifica è impossibile o inaccettabile per voi, potete recedere alle condizioni dell'articolo che segue relativo alla risoluzione.

5.2 Da parte di My Trip Online

5.2.1 Modifiche minori al Servizio. Possiamo modificare i Servizi per conformarci a un'evoluzione legale o regolamentare, o per effettuare adeguamenti o miglioramenti tecnici minori. Tali modifiche non incideranno sul vostro utilizzo dei Servizi.

5.2.2 Modifiche sostanziali. Possiamo apportare modifiche sostanziali ai Servizi solo se ciò è strettamente necessario a causa di un obbligo legale imperativo, di un requisito di sicurezza accertato o di un'impossibilità tecnica oggettiva. Vi informeremo con almeno quattordici (14) giorni di anticipo, con il diritto di annullare senza penali. Non ci riserviamo alcun diritto discrezionale generale di modifica.

Articolo 6 – Prezzo, Pagamento e Abbonamento

6.1 Prezzo del nostro Servizio. Addebitiamo canoni di abbonamento per l'utilizzo dei nostri Servizi. Tutti i prezzi visualizzati sono comprensivi di tasse. Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che i prezzi indicati siano corretti. Le offerte di Abbonamento a pagamento sono disponibili alle condizioni tariffarie in vigore al momento della sottoscrizione.

6.2 Il vostro piano di Abbonamento. Sottoscrivendo i nostri Servizi, dovete scegliere un piano di Abbonamento che includa un periodo di prova, una frequenza di pagamento (mensile/trimestrale) e un importo di Abbonamento.

Verificheremo i prezzi prima di accettare il vostro ordine. Se il prezzo corretto è inferiore al prezzo visualizzato, addebiteremo l'importo più basso. Se il prezzo corretto è superiore al prezzo visualizzato, vi contatteremo prima di accettare il vostro ordine.

6.3 Data di pagamento. Dovete pagare l'intero prezzo in anticipo prima che iniziamo a fornire il Servizio. Accettiamo pagamenti tramite Visa e Mastercard.

I dati di pagamento sono conservati in modo sicuro in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, potete fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy disponibile al seguente indirizzo: /it/privacy.

6.4 Condizioni di Abbonamento. Il primo pagamento dell'Abbonamento sarà dovuto al termine del periodo di prova di tre (3) giorni. I pagamenti successivi vengono addebitati automaticamente al termine di ciascun ciclo di fatturazione sulla carta utilizzata al momento della registrazione. Il vostro Abbonamento prosegue fino alla risoluzione, che avrà effetto al termine del periodo di fatturazione corrente.

Possiamo applicare sconti promozionali o commerciali in qualsiasi momento. Non aumenteremo i canoni di Abbonamento senza darvi un ragionevole preavviso e il diritto di annullare prima che l'aumento abbia effetto.

6.5 In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento. In caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione. Dopo un sollecito infruttuoso, possiamo risolvere l'Abbonamento alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

6.6 Fatture. Le fatture relative all'Abbonamento sono messe a disposizione del Cliente su un supporto durevole.

6.7 Variazioni dei prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle nostre offerte di Abbonamento per le sottoscrizioni future. Qualsiasi variazione di prezzo applicabile a un Abbonamento in corso sarà oggetto di informazione preventiva al Cliente su un supporto durevole. Il Cliente conserva il diritto di rifiutare tale variazione e di risolvere l'Abbonamento, gratuitamente, alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 7 – Politica di Rimborso

La nostra politica di rimborso è concepita per garantire trasparenza ed equità in tutte le transazioni. L'ammissibilità a un rimborso dipende dalla natura del Servizio acquistato, dal momento della richiesta e dallo stato di esecuzione del Servizio.

7.1 Rimborsi per Servizi non forniti. Se non siamo in grado di fornire uno dei Servizi per i quali avete pagato, o se ritiriamo un Servizio prima che sia stato fornito, riceverete un rimborso integrale dell'importo pagato per quello specifico Servizio.

7.2 Rimborsi per problemi con il Servizio. Se un Servizio non è stato eseguito con ragionevole cura e competenza, avete il diritto di richiedere una nuova esecuzione. Se non possiamo farlo entro un termine ragionevole, potreste avere diritto a un rimborso parziale o integrale, fatta salva la nostra valutazione.

7.3 Rimborsi dei canoni di Abbonamento. I canoni di Abbonamento non possono essere rimborsati dopo il periodo di recesso, salvo in caso di esecuzione difettosa, Servizio non conforme, fatturazione illecita, doppia fatturazione o ove richiesto dalla legge. Qualsiasi rifiuto di un rimborso sarà giustificato per iscritto.

Se risolvete il vostro Abbonamento, ciò interromperà la fatturazione futura e l'accesso al Servizio, ma gli importi già addebitati non verranno rimborsati.

In caso di errore tecnico o di doppia fatturazione, indagheremo ed elaboreremo un rimborso per qualsiasi addebito eccessivo confermato entro quattordici (14) giorni.

7.4 Metodo e tempistica di rimborso. I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni dall'approvazione o dalla ricezione della conferma che il Servizio non è stato fornito.

7.5 Situazioni non rimborsabili. Non saranno emessi rimborsi nei seguenti casi, fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori:

• Il Servizio o l'Abbonamento è già stato fornito parzialmente o integralmente, salvo in caso di difetto di conformità o di valido esercizio del diritto di recesso;
• Il Cliente fornisce informazioni errate o incomplete che impediscono la fornitura del Servizio;
• L'annullamento avviene dopo l'inizio della fornitura del Servizio e dopo la scadenza del periodo di recesso, senza alcun inadempimento da parte nostra.

7.6 Richiesta di rimborso. Per richiedere un rimborso, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@my-trip-online.com o tramite la vostra Area Riservata. Indicate il vostro nome completo, il vostro numero d'Ordine e una breve spiegazione della vostra richiesta.

Articolo 8 – Email Connect

Nella vostra Area Riservata, potete scegliere di connettere il vostro account e-mail.

Così facendo, ci autorizzate ad analizzare la vostra casella di posta utilizzando esclusivamente parole chiave legate al viaggio. Questa funzionalità si basa sulle seguenti garanzie:

• Il consenso è prestato liberamente, in modo specifico, informato e inequivocabile: è prestato attraverso un meccanismo esplicito e separato, distinto dall'accettazione dei presenti Termini e Condizioni;
• Le autorizzazioni richieste sono rigorosamente limitate ai dati necessari per il rilevamento delle conferme di viaggio;
• I dati accessibili sono effettivamente limitati alle e-mail relative al viaggio; nessun'altra e-mail viene letta, visualizzata o trattata;
• La revoca del consenso è semplice quanto prestarlo: potete disconnettere la vostra e-mail in qualsiasi momento dalla vostra Area Riservata, con conseguente cancellazione immediata e definitiva di tutti i dati precedentemente raccolti.

Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare la nostra informativa sulla privacy, accessibile tramite il seguente link: /it/privacy.

Articolo 9 – Obblighi di Eudialyte Limited e del Cliente

Nell'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, ciascuna parte si impegna ad adempiere ai propri rispettivi obblighi, come definiti di seguito, in uno spirito di buona fede e cooperazione. Tali obblighi sono volti a garantire la corretta esecuzione dell'Abbonamento sottoscritto dal Cliente e del Servizio, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti e interessi legittimi di ciascuna parte.

9.1 Obblighi di Eudialyte Limited

Eudialyte Limited si impegna a:

• Offrire al Cliente offerte di Abbonamento conformi alla loro descrizione al momento della sottoscrizione;
• Mettere in atto i mezzi ragionevoli necessari per garantire l'accesso e la continuità della fornitura dei Servizi, fatte salve le operazioni di manutenzione, i vincoli tecnici, gli incidenti al di fuori del suo controllo o gli eventi di forza maggiore;
• Informare il Cliente, per quanto possibile, di qualsiasi difficoltà suscettibile di incidere sulla normale esecuzione dell'Abbonamento e del Servizio.

9.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire, al momento della sottoscrizione, informazioni esatte, complete e aggiornate, in particolare riguardo alla propria identità e ai propri recapiti postali ed elettronici. Se fornite informazioni incomplete o errate, potremmo non essere in grado di fornirvi correttamente il Servizio;
• Informare Eudialyte Limited di qualsiasi modifica dei propri recapiti per consentire la corretta esecuzione dei Servizi;
• Pagare il prezzo dell'Abbonamento alle condizioni previste nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, ove applicabile;
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale connessi al Contenuto edito e distribuito da Eudialyte Limited;
• Non distogliere l'Abbonamento o il Contenuto per scopi fraudolenti, illeciti o contrari ai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita;
• Avere almeno 18 anni ed essere giuridicamente capace di contrarre;
• Risiedere nell'Unione Europea o nel Regno Unito.

Articolo 10 – Recesso e Risoluzione del Contratto

L'Abbonamento è concluso per una durata indeterminata, fino alla risoluzione da parte di una delle parti.

Il Cliente può risolvere l'Abbonamento in qualsiasi momento, senza spese o penali, inviandoci una richiesta di risoluzione.

10.1 Esercizio del diritto di recesso. In qualità di consumatore, avete il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

Tuttavia, perdete il vostro diritto di recesso se i Servizi vengono eseguiti integralmente entro il periodo di 14 giorni. Se i Servizi vengono eseguiti solo parzialmente, vi sarà addebitato solo un importo proporzionale ai Servizi, in conformità con l'Articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.

Si applica la seguente distinzione in base al tipo di servizio:

• Servizi digitali (Concierge, Assistenza, Fast Track, ecc.): il diritto di recesso si perde se il Servizio è eseguito integralmente entro quattordici (14) giorni, previo vostro consenso espresso;
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale (e-book, guide): il diritto di recesso si perde dall'inizio del download o dello streaming, a condizione che abbiate prestato il vostro previo consenso espresso.

Eventuali importi dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato, previo, ove applicabile, il pagamento proporzionale dei Servizi già eseguiti su loro espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.2 Risoluzione del contratto per Nostra colpa. Se risolvete il contratto per uno dei seguenti motivi, il contratto terminerà immediatamente e vi rimborseremo integralmente per ogni richiesta non soddisfatta:

• Vi abbiamo informato di una modifica imminente ai Servizi o alle presenti condizioni con cui non concordate;
• Vi abbiamo informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del Servizio ordinato e non desiderate procedere;
• Sussiste il rischio che l'esecuzione dei nostri Servizi subisca un ritardo significativo a causa di eventi fuori dal nostro controllo;
• A causa di una violazione da parte nostra dei presenti Termini e Condizioni.

10.3 Risoluzione in qualsiasi momento. Potete inoltre risolvere il contratto in qualsiasi momento. In questo caso, la risoluzione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente. Nessun ulteriore addebito sarà effettuato dopo tale data.

La risoluzione può essere effettuata, a scelta del Cliente, tramite:

• Email, al servizio clienti all'indirizzo: contact@my-trip-online.com;
• Chiamata telefonica, al numero +44 203 936 0018;
• Chat online, accessibile direttamente dalla vostra Area Riservata;
• Il modulo di annullamento, che compare in Allegato ai presenti Termini e Condizioni;
• Il meccanismo di risoluzione elettronica disponibile nell'Area Riservata, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Confermiamo la ricezione della richiesta di risoluzione in via elettronica entro quarantotto (48) ore.

Quando il Cliente esercita validamente il proprio diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il contratto si risolve immediatamente al momento della notifica del recesso. Eventuali importi dovuti al Cliente saranno rimborsati entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, previo, ove applicabile, il pagamento proporzionale dei Servizi già eseguiti su loro espressa richiesta prima dell'esercizio del diritto di recesso.

10.4 Possiamo risolvere il contratto. Possiamo risolvere il contratto in qualsiasi momento, mediante preavviso scritto, nei seguenti casi:

• Il Fornitore/Mandante non ci consente più di fornire il Servizio, indipendentemente dalla nostra volontà;
• Non effettuate un pagamento alla scadenza e tale pagamento rimane insoluto entro sette (7) giorni a seguito di un sollecito da noi inviato;
• Non ci fornite, entro un termine ragionevole dopo la richiesta, le informazioni o i documenti necessari per la fornitura del Servizio.

La risoluzione avrà effetto alla data specificata nell'avviso a voi inviato.

10.5 Possiamo ritirare un Servizio. Potremmo scrivervi per informarvi che cesseremo la fornitura di un Servizio, previo ragionevole preavviso.

Articolo 11 – Risoluzione Alternativa delle Controversie

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@my-trip-online.com. Ci impegniamo a rispondere entro sette (7) giorni lavorativi.

Nel caso in cui non si riesca a raggiungere una composizione amichevole della controversia, il consumatore può ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, anche tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nulla in questo Articolo pregiudica il diritto del consumatore di promuovere procedimenti legali dinanzi ai tribunali competenti.

Articolo 12 – Responsabilità

Eudialyte Limited si impegna a impiegare ogni ragionevole mezzo per garantire l'esecuzione conforme dei Servizi e degli Abbonamenti sottoscritti dal Cliente, in conformità con i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

12.1 Responsabilità relativa alla fornitura dei Servizi

Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dei Servizi attribuibili a cause esterne, inclusi errori o omissioni nei recapiti forniti dal Cliente, o eventi di forza maggiore.

Eudialyte Limited non sarà responsabile qualora la mancata esecuzione del Servizio derivi da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, o dal mancato aggiornamento dei propri recapiti.

12.2 Responsabilità relativa ai Servizi Digitali e al Sito Web

Eudialyte Limited impiega mezzi ragionevoli per garantire l'accessibilità e il corretto funzionamento dei Servizi digitali associati all'Abbonamento. Tuttavia, l'accesso al Sito Web può essere temporaneamente sospeso o interrotto per motivi tecnici, manutenzione o aggiornamenti, senza che Eudialyte Limited possa essere ritenuta responsabile, purché tali interruzioni siano limitate nel tempo e necessarie per il corretto funzionamento del Sito Web.

Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per eventuali malfunzionamenti attribuibili alle apparecchiature, ai software o alle connessioni del Cliente, o derivanti da un uso improprio dei Servizi.

In caso di manutenzione programmata che possa influire sull'accesso al Sito Web, Eudialyte Limited si sforzerà di informare il Cliente per quanto possibile. In caso di grave incidente tecnico, Eudialyte Limited potrà comunicare, con ogni mezzo appropriato, informazioni relative alla natura della difficoltà e, ove possibile, alla sua durata prevedibile.

12.3 Limitazione di responsabilità

La responsabilità di Eudialyte Limited, ove applicabile, è limitata ai danni diretti e prevedibili subiti dal Cliente. Eudialyte Limited non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti o immateriali, inclusi, in particolare, perdita di opportunità, perdita di ricavi, perdita di dati, danni all'attività o alla reputazione, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.

La nostra responsabilità totale è limitata all'importo totale dei canoni di Abbonamento da voi pagati durante i dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno, salvo il caso in cui il danno derivi da: colpa grave o dolo; violazione di un obbligo contrattuale essenziale; difetto di conformità dei Servizi; violazione dei diritti legali del consumatore; decesso o lesioni personali causati da negligenza; o in ogni altra circostanza in cui una limitazione di responsabilità sia vietata dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita avrà l'effetto di escludere o limitare i diritti legali del Cliente, né le garanzie legali previste dal Codice del Consumo.

Articolo 13 – Forza Maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali qualora tale inadempimento derivi dal verificarsi di un evento di forza maggiore, vale a dire un evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti, avente i caratteri dell'imprevedibilità, dell'irresistibilità e dell'estraneità.

La parte colpita da un evento di forza maggiore informerà l'altra parte il prima possibile e impiegherà ogni ragionevole mezzo per limitarne gli effetti.

A tale riguardo, se l'esecuzione di un Servizio è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile e adotteremo misure per ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Nulla in questa clausola limita i vostri diritti legali.

Ove l'impedimento sia temporaneo, l'esecuzione delle obbligazioni sarà sospesa per la durata dell'evento di forza maggiore. Ove l'impedimento sia permanente, il contratto potrà essere risolto automaticamente da ciascuna delle parti, senza indennizzo.

Articolo 14 – Garanzie Legali

Il Cliente beneficia delle garanzie legali applicabili ai Servizi forniti da Eudialyte Limited nell'ambito dell'Abbonamento.

Qualora il Cliente invochi la garanzia legale di conformità, il Cliente dispone di un periodo di due (2) anni dalla fornitura del Servizio per agire. Qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla fornitura si presume esistente al momento della fornitura, salvo prova contraria.

Il Cliente ha il diritto di ottenere la messa in conformità del Servizio. In mancanza, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti.

Le garanzie legali si applicano a condizione che i Servizi siano utilizzati in conformità alla loro destinazione d'uso. Esse non coprono i difetti derivanti esclusivamente da un uso chiaramente non conforme alle condizioni di accesso o di utilizzo fornite da Eudialyte Limited, né i malfunzionamenti attribuibili ad apparecchiature o ambiente tecnico incompatibili.

Articolo 15 – Proprietà Intellettuale

Tutti i Contenuti e gli elementi accessibili sul Sito Web e nelle pubblicazioni edite da Eudialyte Limited, inclusi testi, articoli, immagini, grafici, fotografie, illustrazioni, loghi, video, file, database e la loro formattazione, sono protetti dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale e sono di proprietà esclusiva di Eudialyte Limited o dei suoi partner o aventi diritto.

L'Abbonamento e l'accesso a un Servizio non comportano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale al Cliente.

Ogni riproduzione, rappresentazione, distribuzione, adattamento, estrazione, riutilizzo o sfruttamento dei Contenuti, in tutto o in parte, con qualsiasi procedimento, per scopi diversi da quelli strettamente personali, è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Eudialyte Limited o dei titolari dei diritti interessati.

Eudialyte Limited detiene inoltre i diritti del produttore di database.

Articolo 16 – Dati Personali

Nell'ambito di un Abbonamento e dell'esecuzione di un Servizio, Eudialyte Limited può raccogliere e trattare dati personali riguardanti il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati personali, e in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR).

Le procedure per la raccolta, il trattamento, la conservazione e la protezione dei dati personali, nonché i diritti a disposizione del Cliente a tale riguardo, sono dettagliati nell'Informativa sulla Privacy di Eudialyte Limited, accessibile tramite questo link: /it/privacy.

Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso, ove applicabile) alle condizioni previste nell'Informativa sulla Privacy, contattando Eudialyte Limited all'indirizzo dpo@eudialytetld.com.

In caso di difficoltà, il Cliente può presentare un reclamo a Commissioner for Personal Data Protection of Cyprus (www.dataprotection.gov.cy) o alla propria Autorità locale competente.

Articolo 17 – Nullità Parziale

Il fatto che Noi non esercitiamo immediatamente un diritto o non richiediamo l'adempimento di un'obbligazione prevista nei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita non dovrà essere interpretato come una rinuncia da parte nostra a tale diritto o obbligazione. Ci riserviamo il diritto di richiederne l'adempimento successivamente.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita viene dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, tale nullità non influirà sulla validità delle altre disposizioni, che rimarranno in pieno vigore ed efficacia.

Articolo 18 – Cessione del Contratto

Possiamo trasferire, cedere o subappaltare tutti o parte dei nostri diritti e obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita a un'altra società, anche all'interno del nostro gruppo, a condizione che tale trasferimento non abbia l'effetto di ridurre i diritti di cui beneficiate. Qualora tale trasferimento comporti un cambiamento dell'entità contraente, ne sarete informati in modo chiaro e preventivo. Ove applicabile, avrete il diritto di opporvi o recedere gratuitamente prima che tale cambiamento diventi effettivo.

Il contratto è concluso esclusivamente tra voi e Noi. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, nessun'altra persona o entità può fare affidamento sui presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita o richiederne l'esecuzione. Non potete assegnare, trasferire o trasmettere a terzi tutti o parte dei vostri diritti o obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita senza il nostro preventivo consenso scritto.

Articolo 19 – Modifiche ai Termini e Condizioni Generali di Vendita

I Termini e Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelli in vigore alla data dell'Ordine.

Eudialyte Limited si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita. Ogni modifica sostanziale sarà portata all'attenzione del Cliente con ogni mezzo appropriato, anche tramite email o tramite l'area abbonati, entro un termine ragionevole prima che diventi effettiva.

Qualora le modifiche apportate ai Termini e Condizioni Generali di Vendita non siano imposte da disposizioni legislative o regolamentari, il Cliente ha il diritto di risolvere l'Abbonamento, senza spese o penali, in conformità con le procedure previste nell'articolo relativo alla risoluzione del contratto.

La prosecuzione dell'Abbonamento dopo l'entrata in vigore dei Termini e Condizioni Generali di Vendita modificati costituirà accettazione degli stessi.

Articolo 20 – Controversie

In caso di discrepanza tra le diverse versioni linguistiche dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, prevarrà la versione francese, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni imperative applicabili al consumatore.

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita saranno disciplinati dalla legge Cypriot, fatte salve le disposizioni imperative di protezione dei consumatori applicabili nel paese di residenza del Cliente.

In caso di controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, il Cliente è invitato innanzitutto a inviarci un reclamo scritto al fine di cercare una soluzione amichevole.

Il Cliente può ricorrere, gratuitamente, a un mediatore dei consumatori alle condizioni previste nell'articolo "risoluzione alternativa delle controversie".

In mancanza di un accordo amichevole, il Cliente può sottoporre la questione ai tribunali competenti in conformità con le disposizioni legali applicabili, incluse quelle del paese in cui il Cliente risiede abitualmente, laddove le norme imperative di protezione dei consumatori lo prevedano.